仙台市は、市民が市職員のサービスや勤務態度を採点する「市民窓口サービス評価制度」を導入することになった。「市長への手紙」制度などで、社会人として当然の応対ができていない、といった窓口職員に対する苦情が目立ったことから、改善策として実施する。区役所や本庁舎を訪れたすべての市民が採点でき、5段階評価で採点した用紙を回収箱に投かんする。