富士市が介護保険の利用者らを対象に実施したアンケート調査結果によると、介護サービスに対し利用者が「満足」「おおむね満足」とした回答は76・0％に達した。しかし、認定を受けながらサービスを利用していない人は16・9％にのぼり、理由として「サービスの種類、利用方法がよく分からなかった」ことが挙げられるなど介護保険制度が十分活用されていない面ものぞかせた。