2002-08-26　蒲江町（大分県）　町職員に「接遇マニュアル」を配布

　蒲江町は、住民に対する町職員の応接態度や電話の応対、訪問先でのマナーなどをまとめた「接遇スキルアップマニュアル」を制作した。Ａ６判30ページのポケットサイズで、全職員に配布した。市民らに不評の「たらい回し」については、「内容と状況によっては（来庁者を）お連れするか、担当職員に来てもらいましょう」など、具体的な場面を想定した内容となっている。