2004-03-05　京都市（京都府）　コールセンターに案内窓口一元化

 　京都市は、市民からの問い合わせ窓口を一元化し、休日・夜間も受け付ける「市政情報・総合案内コールセンター」を設置し、2005年度からの試験運用を目指す。午前８時から午後９時までの間、電話だけでなくファクスや電子メールで受け付け、年中無休。も受け付ける。担当課にはコールセンターが問い合わせ、一元的に回答する。「たらい回し」を避けると同時に、問い合わせ内容や回答をデーターベース化しながらインターネットで公開し、市民の利便性を高める。