1. 住民満足度を指標でチェックする

2. 客観評価が政策論議を活性化

3. 情報の積極公開で住民参画

4. 住民直結の市町村が推進役に

5. 総花行政から政策選択の時代へ

6. プロセス段階から住民参加を仕掛ける

7 . 行政活動の枠組み見直し、体系化する

8. 政策目標からアウトカムを読む

8-2. 評価指標の具体例

9. だれが・いつ・どこから手を着けるか